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新冠肺炎疫情從2020年初肆虐到常態(tài)防控，中國(guó)社會(huì)一直保持高度有序，經(jīng)濟(jì)快速重啟，2020年二季度GDP已全面恢復(fù)正增長(zhǎng)，四季度增速達(dá)6.5%，全年邁上百萬(wàn)億元新臺(tái)階，近1億貧困人口全部脫貧，消滅了絕 對(duì)貧困，“十三五”主要目標(biāo)圓滿達(dá)成，創(chuàng)造人類(lèi)歷史上罕見(jiàn)的奇跡。

此時(shí)，再次審視新華，2020年與既往有何不同？我想總結(jié)三個(gè)詞 ：立志、安心、起行。“一體兩翼”的總體戰(zhàn)略更為清晰和堅(jiān)定，系統(tǒng)上下對(duì)二次騰飛的認(rèn)知更為深刻，心思和精力、資源和政策都凝聚到目標(biāo)達(dá)成上來(lái)了；面對(duì)疫情，隊(duì)伍的心安下來(lái)了，精氣神提上來(lái)了，新華鐵軍的氣勢(shì)回來(lái)了 ；實(shí) 事求是、真抓實(shí)干的工作作風(fēng)從要求化為了行動(dòng)，提升了效率，帶動(dòng)了創(chuàng)新，減少了浪費(fèi)。

今朝猶可憶，明日更可期。國(guó)家今日的成就 來(lái)自無(wú)數(shù)奮斗者的挺身而出、勇毅擔(dān)當(dāng)。新 華雖小，唯有發(fā)展，有所作為，才能盡綿薄之力。

一、 銘志立信，實(shí)干篤行

2020年，是凝心聚力、迎難而上的一年。

年初面對(duì)疫情，我收到很多來(lái)自內(nèi)外部的詢問(wèn) ：目標(biāo)調(diào)不調(diào)？資源夠不夠？隊(duì)伍減不減？投入降不降？其時(shí)，中央防疫統(tǒng)一有力、復(fù)工復(fù)產(chǎn)有條不紊、市場(chǎng)恢復(fù)可預(yù)期，從形勢(shì)和大局上看，我們絕不能放棄發(fā)展的機(jī)遇。方向明確之后，管理層密集召開(kāi)三次研討會(huì)，匡定盤(pán)子和節(jié)奏，理清路子和打法，調(diào)度人力和物力，隨后召開(kāi)系統(tǒng)會(huì)議，上下統(tǒng)一思想，定心圖發(fā)展。2020年2月，單月期交負(fù)增長(zhǎng)25% ；3月底，本土疫情傳播基本阻斷，公司新單、期交 業(yè)務(wù)增長(zhǎng)大幅回升，至上半年實(shí)現(xiàn)期交15.1%正增長(zhǎng)，新單實(shí)現(xiàn)翻番。全年公司總保費(fèi)收入為1,595.11億元，同比增長(zhǎng)15.5%，增速為新華上市以來(lái)最高，規(guī)模躍居市場(chǎng)第四，達(dá)成既定目標(biāo)。同樣，資產(chǎn)業(yè)務(wù)研判大勢(shì)，把握結(jié)構(gòu) 性機(jī)遇，擇時(shí)提升權(quán)益類(lèi)投資占比，全年公司整體投資收益率位居行業(yè)前列，超額達(dá)成年度目標(biāo)，資產(chǎn)管理總規(guī)模突破萬(wàn)億元大關(guān)，站上歷史新平臺(tái)。

突遭疫情，國(guó)家給了人民信心，新華也以讓隊(duì)伍“安心”為要?jiǎng)?wù)。一方面迅速放寬考核標(biāo)準(zhǔn)、上線新基本法，開(kāi)倉(cāng)放糧，解隊(duì)伍燃眉之急，保證基層收入 ；另一方面創(chuàng)新采用線上增員、在線直播等手段緩解接觸難題，“新華薈”直播帶貨活動(dòng)累計(jì)參與人數(shù)多達(dá)185萬(wàn)人次、線上培訓(xùn)新平臺(tái)開(kāi)展直播3,600余場(chǎng)。在總部壓縮各項(xiàng)不必要支出的同時(shí)， 一線人員全年傭金投入不降反增，規(guī)模人力達(dá)到60.6萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)19.5%，19家新華分公司新單增長(zhǎng)超過(guò)50%。 辦法有了，資源有了，業(yè)績(jī)上去了，營(yíng)銷(xiāo)干部煥發(fā)出激情，隊(duì)伍也充滿了活力。

務(wù)實(shí)肯干，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)是2020年初公司既定的要 求。2020年，公司內(nèi)部開(kāi)展“對(duì)標(biāo)趕超”管理項(xiàng)目，從實(shí)效性出發(fā)設(shè)定了119項(xiàng)對(duì)標(biāo)指標(biāo)和事項(xiàng)，其中 98項(xiàng)達(dá)成年度目標(biāo)，整體完成率超過(guò)80%。2020 年7月，公司推出新產(chǎn)品“惠加?！?，各部門(mén)緊密配合，通過(guò)創(chuàng)新開(kāi)發(fā)模塊，迅速完成了開(kāi)發(fā)和上線， 一經(jīng)推出倍受市場(chǎng)認(rèn)可。人的態(tài)度轉(zhuǎn)變就是直接的生產(chǎn)力，奮斗的哲學(xué)，實(shí)干的精神，永遠(yuǎn)發(fā)光。

重拾新華精神，是2020年公司最大的收獲，也是最令人心安的底氣所在。新華的發(fā)展之路并不一帆風(fēng) 順，雖曾受到質(zhì)疑，但也鑄就了百折不撓的新華底色，讓新華逆流而上，堅(jiān)定前行。如果大家今天去 我們的分公司、中支乃至營(yíng)業(yè)部看一看，就一定能感受到斗志昂揚(yáng)、敢為人先的新華精神。正是這種 精神感染了隊(duì)伍、感染了客戶，我相信也會(huì)感染每 一位股東。

二、 變局已來(lái)，前路漸寬

“變局”下的不確定性將影響每一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織乃至我 們每一個(gè)人。這也讓我對(duì)保險(xiǎn)業(yè)有了新的認(rèn)識(shí)，對(duì) 新華戰(zhàn)略落地有了新的思考。

從事投資三十余年，我最深切的體會(huì)是要順應(yīng)大勢(shì)。當(dāng)前行業(yè)處在三十年未有之變局，其實(shí)質(zhì)是內(nèi) 部發(fā)展動(dòng)能與外部環(huán)境變化的契合與重構(gòu)。站在兩個(gè)一百年時(shí)代交匯點(diǎn)上，應(yīng)從國(guó)家發(fā)展和人民需求 的角度思考未來(lái)方向。

一是老齡化趨勢(shì)下的中老年客戶需求。2020年出生人口下滑受到了社會(huì)的廣泛關(guān)注和擔(dān)憂，但我認(rèn) 為不必過(guò)分悲觀，趨老化的過(guò)程蘊(yùn)含著巨大機(jī)遇。 當(dāng)前人口年齡結(jié)構(gòu)變化中一個(gè)顯著特點(diǎn)就是半老年 時(shí)期即從退休到失去自主生活能力的這段時(shí)間顯著加長(zhǎng)。過(guò)去我們可能認(rèn)為老年人創(chuàng)造財(cái)富和消費(fèi)的 能力是直線下降的，但伴隨人均壽命持續(xù)提升，六七十歲精神矍鑠仍在工作、旅行的老年人都在明顯 變多，對(duì)退休后生活積極規(guī)劃是大趨勢(shì)，這往往預(yù) 示著服務(wù)業(yè)的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變。目前針對(duì)老年人的保險(xiǎn) 產(chǎn)品種類(lèi)較少、價(jià)格也相對(duì)昂貴，養(yǎng)老服務(wù)模式也主要集中在開(kāi)發(fā)養(yǎng)老社區(qū)方面，相對(duì)單一，抓住機(jī) 遇，就要深入研究和理解半老年人群，開(kāi)發(fā)針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)。新華已嘗試推出探索性產(chǎn)品，取得了一定的效果。

二是區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略下的差異化需求。城市群、經(jīng)濟(jì)帶將是未來(lái)國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的一個(gè)重要方向，行 業(yè)率先嘗試了粵港澳大灣區(qū)重疾發(fā)生率表，新華也積極參與并開(kāi)發(fā)了粵港澳專(zhuān)屬產(chǎn)品。目前區(qū)域差異 化，主要集中在基于疾病發(fā)生率下的定價(jià)差異，但仍有很多需求未被開(kāi)發(fā)和滿足?；浉郯暮途┙蚣降募膊“l(fā)生率可能相近，但客戶需求真的一樣嗎？國(guó) 企職工和個(gè)體商戶的保險(xiǎn)需求都可能是截然不同的。現(xiàn)在行業(yè)依賴的是保險(xiǎn)代理人自身的專(zhuān)業(yè)性，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的組合，實(shí)現(xiàn)客戶的差異化需求。未來(lái)我們借助科技和數(shù)據(jù)的力量，在個(gè)性化定制以及“保險(xiǎn)＋服務(wù)”方面，都大有可為。

三是鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略下的鄉(xiāng)村保險(xiǎn)需求。伴隨我國(guó) 832個(gè)國(guó)家級(jí)貧困縣全部脫貧摘帽，脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)取 得全面勝利，鄉(xiāng)村地區(qū)主要發(fā)展任務(wù)由脫貧向振興轉(zhuǎn)移。鄉(xiāng)村市場(chǎng)具有最大的人口基數(shù)和增長(zhǎng)潛力，同時(shí)也是保障最薄弱、抗風(fēng)險(xiǎn)能力最差、最需要保險(xiǎn)的區(qū)域。可以說(shuō)，保險(xiǎn)離不開(kāi)鄉(xiāng)村，鄉(xiāng)村也離不開(kāi)保險(xiǎn)。伴隨收入水平提升，保險(xiǎn)目標(biāo)消費(fèi)群體的擴(kuò)大，鄉(xiāng)村“下沉市場(chǎng)”具有廣闊的發(fā)展空間。鄉(xiāng)村客戶與傳統(tǒng)大中城市客戶有著不同的消費(fèi)邏輯和習(xí)慣，需要我們實(shí)事求是、因地制宜地想辦法、找出路。在對(duì)貴州施秉縣和內(nèi)蒙古黃羊城鎮(zhèn)的扶貧過(guò)程中，我們已經(jīng)積累了一定經(jīng)驗(yàn)，在扶貧基金、保險(xiǎn)服務(wù)方面已經(jīng)做了一些嘗試。未來(lái)，無(wú)論是開(kāi)拓鄉(xiāng)村專(zhuān)屬保險(xiǎn)產(chǎn)品還是建立專(zhuān)業(yè)鄉(xiāng)村銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，只要能滿足最廣大鄉(xiāng)村人民實(shí)際需要，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司與鄉(xiāng)村地域發(fā)展同成長(zhǎng)，都值得我們深入思考。

把握時(shí)代脈搏，需要深厚的經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ)，需要強(qiáng) 大的財(cái)富管理和康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)服務(wù)能力支撐，需要完 善的科技數(shù)據(jù)配套，更需要以客戶為核心的思考模式。目前，新華堅(jiān)持以壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)為主體、以財(cái) 富管理和康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)為兩翼、以科技賦能為支撐的 “1+2+1”戰(zhàn)略構(gòu)想，堅(jiān)守壽險(xiǎn)發(fā)展本質(zhì)，主動(dòng)擁抱 時(shí)代變革，才能從百年未有之大變局之中，找準(zhǔn)時(shí)代賦予保險(xiǎn)業(yè)的使命和定位，才能找準(zhǔn)新華的坐標(biāo)和方向，才能真正實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期高質(zhì)量發(fā)展（一）總體概況新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“新華保險(xiǎn)”）成立于1996年9月，總部位于北京市，是一家全國(guó)性專(zhuān)業(yè)化大型上市壽險(xiǎn)企業(yè)。公司主要股東為中央?yún)R金投資有限責(zé)任公司、中國(guó)寶武鋼鐵集團(tuán)有限公司。2011年，新華保險(xiǎn)在上海證券交易所和香港聯(lián)合交易所同步上市。A 股代碼601336，H 股代碼 01336。

2020年，新華保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)收入1595.11億元，營(yíng)業(yè)收入2065.38億元，總資產(chǎn)達(dá)10043.76億元，連續(xù)多年入圍《財(cái)富》中國(guó)和《福布斯》雙料500強(qiáng)。

（二）公司戰(zhàn)略

新華保險(xiǎn)始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，致力于打造“中國(guó)最優(yōu)秀的以全方位壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)為核心的金融服務(wù)集團(tuán)” 。2019年，公司提出“1+2+1”戰(zhàn)略，即“一體兩翼+科技賦能”，以壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)為主體，以財(cái)富管理和康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)為兩翼，以科技賦能為驅(qū)動(dòng)。堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展原則、堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展定位、堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)化發(fā)展格局、堅(jiān)持市場(chǎng)化發(fā)展機(jī)制、堅(jiān)持漸進(jìn)式發(fā)展定力，走長(zhǎng)期健康可持續(xù)發(fā)展道路，規(guī)模價(jià)值均衡發(fā)展，穩(wěn)步提升綜合實(shí)力。

（三）銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)

新華保險(xiǎn)建立了覆蓋全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，擁有36309名內(nèi)勤員工（與新華保險(xiǎn)簽訂勞動(dòng)合同的員工）及60.6萬(wàn)名營(yíng)銷(xiāo)員，為3320.5萬(wàn)名個(gè)人客戶及8.8萬(wàn)名機(jī)構(gòu)客戶提供全面的壽險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。

主要產(chǎn)品

以客戶需求為中心，以健康險(xiǎn)和年金險(xiǎn)為守護(hù)客戶健康與財(cái)富的雙翼，形成覆蓋客戶“生、老、病、死、殘”全生命周期的產(chǎn)品體系，助力幼有所育、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、弱有所扶。

主要產(chǎn)品包括：多倍保障重大疾病保險(xiǎn)系列、健康無(wú)憂重大疾病保險(xiǎn)系列、康愛(ài)無(wú)憂重度惡性腫瘤疾病保險(xiǎn)、惠金生年金保險(xiǎn)、富享金生終身年金保險(xiǎn)、樂(lè)途無(wú)憂兩全保險(xiǎn)、康健華尊醫(yī)療保險(xiǎn)（費(fèi)率可調(diào)）、華實(shí)人生優(yōu)享版終身年金保險(xiǎn)、惠添富年金保險(xiǎn)、惠添益年金保險(xiǎn)、榮華世家終身壽險(xiǎn)、康健華佑A款全球團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)。

服務(wù)體系

專(zhuān)業(yè)高效的基礎(chǔ)服務(wù)

新華保險(xiǎn)電話平臺(tái)95567擁有行業(yè)首個(gè)服務(wù)云平臺(tái)，為廣大客戶和業(yè)務(wù)員提供7*24小時(shí)、線上線下互融共通的專(zhuān)業(yè)咨詢服務(wù)。

便捷安心的投保服務(wù)

新華保險(xiǎn)全天候提供專(zhuān)業(yè)投保服務(wù)，關(guān)鍵環(huán)節(jié)即時(shí)提醒、遠(yuǎn)程互動(dòng)實(shí)時(shí)查詢，一站式投保方便又快捷、暢享服務(wù)又安心。

便捷全面的保全服務(wù)

新華保險(xiǎn)提供客戶信息變更、滿期領(lǐng)取等60余項(xiàng)保全服務(wù)。同時(shí)，線上辦理渠道豐富，支持客戶自助APP辦理通道，支持為50余萬(wàn)渠道隊(duì)伍提供線上移動(dòng)保全代辦服務(wù)，保全辦理“快、易、簡(jiǎn)”。

方便快捷的理賠服務(wù)

2020年新華保險(xiǎn)累計(jì)給付理賠保險(xiǎn)金約117億元，理賠件數(shù)近250萬(wàn)件,其中5000元以內(nèi)小額醫(yī)療險(xiǎn)理賠獲賠率超過(guò)99%。

個(gè)人客戶從申請(qǐng)至結(jié)束，案件理賠平均理賠時(shí)效0.46天。

全方位的客戶權(quán)益保障

新華保險(xiǎn)設(shè)立“風(fēng)險(xiǎn)管理與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)”及“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作（事務(wù)）委員會(huì)”，以消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)、政策制度為依據(jù)，全方位保障客戶的合法權(quán)益。

及時(shí)便利的通知服務(wù)

新華保險(xiǎn)已建立覆蓋保單全生命周期的通知服務(wù)體系，擁有各類(lèi)電子化通知服務(wù)400余項(xiàng)，方便客戶快速了解保單動(dòng)態(tài)。創(chuàng)新開(kāi)通“隨信通”快捷業(yè)務(wù)辦理及智能電子賬單服務(wù)，有效保障客戶權(quán)益。

主動(dòng)創(chuàng)新的智慧服務(wù)

新華保險(xiǎn)全新推出多功能、全媒體智能機(jī)器人服務(wù)，通過(guò)智能外呼、業(yè)務(wù)員智能問(wèn)答、智能微信回訪領(lǐng)域，為客戶提供高效、人性化智慧服務(wù)。

高端尊享的差異化增值服務(wù)

新華保險(xiǎn)高端客戶專(zhuān)屬積分服務(wù)，為高端客戶提供健康體檢、康養(yǎng)體驗(yàn)、生活好禮等服務(wù)，方便快捷，為客戶帶來(lái)全新的服務(wù)體驗(yàn)。