“公司提升年”行動(dòng)計(jì)劃優(yōu)秀作品展示（七）——《公司提升年，我要提升境界、認(rèn)真負(fù)責(zé)》蔡立新

作者： 時(shí)間：2016-07-19 00:00:00 訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)：人

       2016年是我們教育投資集團(tuán)提升年，按照集團(tuán)公司2016年度工作思路就是圍繞公司發(fā)展提升“一個(gè)目標(biāo)”，打好山東海洋技術(shù)大學(xué)建設(shè)和公共實(shí)訓(xùn)基地運(yùn)營(yíng)“兩場(chǎng)戰(zhàn)役”，突出資產(chǎn)儲(chǔ)備、工程建設(shè)、產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)“三項(xiàng)重點(diǎn)”，強(qiáng)化財(cái)務(wù)融資、招商合作、制度完善、團(tuán)隊(duì)建設(shè)“四個(gè)支撐”，抓好黨建工作“一個(gè)保障”，全面提升公司發(fā)展水平。那么2016年度工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)的簽訂，就是公司提升年全面進(jìn)軍的命令，在公司提升年我要提升境界、帶好團(tuán)隊(duì)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勇于擔(dān)責(zé)。要把目標(biāo)責(zé)任書(shū)承諾的指標(biāo)作為工作目標(biāo)，把壓力作為工作的動(dòng)力，把責(zé)任作為工作使命，確保工作目標(biāo)按期完成。同時(shí)要努力學(xué)習(xí),增強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、憂(yōu)患意識(shí)、安全意識(shí)，在我們的物業(yè)公司建立起與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，真正把“公司建設(shè)運(yùn)營(yíng)校產(chǎn)，學(xué)校管理使用校區(qū)”雙層并行的建校模式，以及財(cái)政投資教育產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的“濰坊模式”做好、做實(shí)、做強(qiáng)，全面提升物業(yè)管理水平，努力打造物業(yè)品牌，建立起一支與學(xué)校發(fā)展相適應(yīng)物業(yè)管理隊(duì)伍，做到既能具備自身造血功能，又能為集團(tuán)公司的發(fā)展提供物業(yè)服務(wù)保障。
       怎樣干好本職工作、帶好團(tuán)隊(duì)、做好業(yè)務(wù)、服務(wù)好項(xiàng)目我想從以下幾個(gè)方面來(lái)闡述：
       一、培養(yǎng)ISO質(zhì)量體系管理意識(shí)。
       進(jìn)一步強(qiáng)化尊重制度，按制度辦事，樹(shù)立把制度作為自己工作指南的意識(shí)，檢查制度實(shí)施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫(xiě)是否規(guī)范。為此必須長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)具體工作的推動(dòng)和強(qiáng)化，例如：1、工作沒(méi)有完成；2、工作雖然完成了，但沒(méi)有填寫(xiě)記錄；3、記錄雖然填寫(xiě)了，但填寫(xiě)的是虛假情況；4、雖然真實(shí)填寫(xiě)了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定、要求不一致；5、所表明的工作方式雖然與制度規(guī)定一樣，但填寫(xiě)不全面，表述不準(zhǔn)確；6、記錄雖然全面、準(zhǔn)確，但沒(méi)有按文件要求傳遞使用及歸檔。對(duì)上述幾項(xiàng)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理追究，只有這樣，才能保證質(zhì)量記錄的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、有效性；記錄才能成為工作事實(shí)的全面、真實(shí)和忠實(shí)的體現(xiàn)和反映，才能使質(zhì)量記錄成為實(shí)施制度的重要手段，才能使員工們養(yǎng)成按制度辦事，尊重制度、敬畏制度的意識(shí)和習(xí)慣；通過(guò)品質(zhì)管理的監(jiān)督與檢查，測(cè)量服務(wù)質(zhì)量的方式方法及工作環(huán)節(jié)，通過(guò)監(jiān)視和測(cè)量發(fā)現(xiàn)一切違反制度要求的不合格項(xiàng)，并分析其產(chǎn)生的背景、原因以及相關(guān)人員的責(zé)任，和對(duì)方作充分的溝通后，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量。
       二、物業(yè)管理企業(yè)要強(qiáng)化自身管理，提高管理水平，建立企業(yè)成本分析制度。
       分析物業(yè)管理企業(yè)的支出結(jié)構(gòu)，可以看出其最重要的成本是人力的支出，據(jù)社會(huì)調(diào)查物業(yè)管理企業(yè)的人力成本高達(dá)總成本的35-50%左右。目前我們對(duì)學(xué)校的物業(yè)管理，要按照財(cái)政局的要求保本微利，還要按照國(guó)家要求規(guī)范管理，那么就要強(qiáng)化對(duì)物業(yè)自身的科學(xué)管理，通過(guò)人力的合理利用進(jìn)一步降低管理成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)要特別注意經(jīng)營(yíng)管理和技術(shù)人才的合理配置，充分發(fā)揮管理人才和技術(shù)人才優(yōu)勢(shì)，確保管理環(huán)節(jié)的通暢。使現(xiàn)有人員充分發(fā)揮潛能并做到一專(zhuān)多能，確保組織機(jī)構(gòu)的精簡(jiǎn)和運(yùn)轉(zhuǎn)的高效。物業(yè)管理應(yīng)大力提倡開(kāi)源、節(jié)約的思想觀(guān)念，如應(yīng)對(duì)水、電進(jìn)行測(cè)算，防止設(shè)施設(shè)備的跑、冒、滴、漏等情況發(fā)生，更換聲光控開(kāi)頭、改進(jìn)線(xiàn)路、系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)整等辦法節(jié)約水、電、氣等能源。建立起企業(yè)全員節(jié)約意識(shí)。
       三、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身各項(xiàng)綜合素質(zhì)。
       物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時(shí)它對(duì)員工道德素質(zhì)的要求要高于專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。所以在對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)更應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對(duì)每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工們與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢(shì)。要讓每一個(gè)管理員都能注重和校方建立良好的關(guān)系，在日常工作中要積極熱情地服務(wù)，對(duì)校方一些不太了解、提出抱怨甚至反感物業(yè)管理的老師，要主動(dòng)與其溝通、交流。不要怕被校方指出缺點(diǎn)，反而要感謝他們給我們提出意見(jiàn)，給我們改正和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，使校方從逐漸了解到最終理解我們。讓業(yè)主們真正體會(huì)到物業(yè)公司“以人為本，教學(xué)至上”的服務(wù)宗旨。
       四、加強(qiáng)溝通，做好各項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)工作
       積極對(duì)接主管部門(mén)，爭(zhēng)取資金預(yù)算撥付。根據(jù)集團(tuán)公司和相關(guān)文件要求做好濰坊體校、中小學(xué)實(shí)踐基地的物業(yè)管理工作，與校方溝通對(duì)接，做好各項(xiàng)目資產(chǎn)管護(hù)、設(shè)施設(shè)備管理維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)等協(xié)議要求的服務(wù)工作。同時(shí)做好各項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。明確各項(xiàng)目管理服務(wù)人員工作分工及工作目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任。做好外包服務(wù)招標(biāo)工作，抓好對(duì)物業(yè)外包服務(wù)單位的管理，提升服務(wù)質(zhì)量。
       五、作好業(yè)戶(hù)投訴接待與處理，把業(yè)戶(hù)投訴作為寶貴資源。
       校方的投訴是送給我們最好的禮物，對(duì)我們物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，只有認(rèn)真分析校方的意見(jiàn)，虛心接受批評(píng)，積極解決問(wèn)題，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和更高的美譽(yù)度。以積極的姿態(tài)正視校方的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)戶(hù)投訴當(dāng)寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊?，校方的不滿(mǎn)就是物業(yè)公司工作改進(jìn)的方向。